Perguntas Frequentes
Informações Frequentes ao Paciente
Nosso objetivo é proporcionar mais transparência, segurança e previsibilidade durante toda a experiência hospitalar. Ao disponibilizar respostas claras e organizadas, reforçamos o compromisso com a qualidade assistencial, o respeito às normas vigentes e o cuidado humanizado que orienta todas as nossas ações.
1. Informações gerais
O Hospital Mont Serrat tem um funcionamento de 24h por dia. Os exames de imagem serão realizados em pacientes agendados das 08h às 22h.
De acordo com a Lei nº 14.950, de 2 de agosto de 2024 — altera o Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA – Lei nº 8.069/1990) para garantir que crianças e adolescentes tenham o direito de visitar a mãe ou o pai internados em instituições de saúde. Com isso, a visitação de menores de idade poderá ser autorizada, desde que não haja contraindicação médica, em conformidade com os protocolos clínicos e de saúde, normas de segurança e sanitárias e regras internas da instituição.
O hospital funcionará 24 horas, oferecendo atendimento e suporte contínuo, mas não contará com pronto atendimento. Os serviços de pronto atendimento continuarão sendo realizados em nossas unidades já estabelecidas, localizadas em:
- Guarujá: Av. Adhemar de Barros, 2269;
- Praia Grande: Av. Presidente Kennedy, 1947
- Santos: Av. Conselheiro Nébias, 748.
O Hospital Mont Serrat está localizado na Rua Joaquim Távora, 128, esquina com a Rua Júlio Conceição. O acesso é fácil tanto de carro quanto de transporte público, próximo a pontos de ônibus.
Sim, o Hospital Mont Serrat possui estacionamento para pacientes e visitantes, uma parceria com a empresa Estapar. O serviço é cobrado de acordo com a tabela vigente de preço disponível no local, garantindo comodidade e segurança para quem utiliza os serviços do hospital.
2. Atendimento e especialidades
O Hospital Mont Serrat conta com um amplo leque de especialidades médicas, oferecendo cuidado integral e de alta qualidade em diversas áreas. Clique aqui para conferir
Sim, para ser atendido no Hospital Mont Serrat é necessário apresentar encaminhamento médico, já que o hospital funciona exclusivamente com serviços de internação, cirurgias, maternidade e realização de exames.
O atendimento de urgência geral não estará disponível, exceto pelo Pronto-Socorro Obstétrico, destinado exclusivamente a gestantes. Para todos os demais atendimentos, o encaminhamento garante que os pacientes recebam o cuidado adequado de forma ágil e organizada.
O hospital dispõe de uma ampla variedade de exames de imagem e procedimentos, oferecendo diagnóstico completo com segurança e precisão. Clique aqui para ver todos os exames disponíveis
Para a realização do agendamento de exames de imagem no Hospital Mont Serrat, é possível entrar em contato pelo telefone 13 3010-0025 na opção 2 “Agendamentos de exames” e realizar o agendamento do exame desejado.
3. Internações
Toda internação é realizada através da regulação de vagas pela operadora de saúde. Após o atendimento em um dos Prontos Atendimentos do Plano Santa Saúde, caso necessite de internação, a unidade entra em contato com o setor de regulação de vagas e o paciente é transferido.
Para realizar a internação no Hospital Mont Serrat, é necessário apresentar os seguintes documentos:
- Documento de identificação com foto do paciente (RG ou CNH);
- Cartão do Plano de Saúde;
- Encaminhamento médico ou solicitação de internação;
- Documentos do responsável, em casos do paciente ser menor de idade ou +60.
O paciente tem direito por Lei, a um acompanhante. Além disso, há os horários de visitas para outros familiares que desejem ver o paciente.
Os horários de visitas para pacientes internados em leitos de enfermaria e apartamento são realizados todos os dias da semana das 08:00 às 22:00 sendo 02 visitantes por vez.
4. Convênios
Atualmente, o hospital atende exclusivamente pacientes do Plano Santa Saúde.
5. Serviços de apoio
O Hospital Mont Serrat não possui farmácia para venda de medicamentos. O fornecimento de medicamentos ocorre exclusivamente durante o atendimento e internação, conforme prescrição médica, garantindo que os pacientes recebam o tratamento adequado de forma segura.
Cada andar do hospital conta com salas de espera para maior conforto dos visitantes. Além disso, em alguns andares estão disponíveis espaços de apoio, destinados a conversas e orientações com os familiares dos pacientes, oferecendo um ambiente acolhedor e reservado durante o período de internação.
O hospital oferece wi-fi gratuito para pacientes e visitantes, garantindo comodidade e conectividade durante toda a permanência no hospital.